Técnico de Garantias - Vila do Conde

O Grupo Nors está a recrutar um Técnico de Garantias para integrar a Galius em Vila do Conde.

Principais Responsabilidades

• Controlar as atividades de tratamento de reclamações de garantia, sua regularização e elaborar informação estatística associada;
• Identificar e reportar problemas de qualidade com maior incidência em garantias e acompanhar a evolução das soluções de melhoria desenvolvidas pelo Fabricante;
• Apoiar na elaboração de orçamento anual da conta de garantias;
• Analisar pedidos e propor a atribuição de garantias de boa-vontade;
• Preparar, acompanhar e propor ações corretivas em auditorias ao sistema de garantias efetuadas pelo fabricante;
• Preparar e acompanhar a realização de auditorias internas e externas, de forma a assegurar a correta implementação dos procedimentos e o atingimento dos objetivos, elaborar relatório de auditoria;
• Assegurar a formação em garantias;
• Acompanhar e maximizar a realização de campanhas e políticas de qualidade propostas pelo fabricante;
• Dar suporte à rede de concessionários no âmbito de garantias;
• Monitorar e assegurar a ligação e interface do sistema de garantias de fábrica com os sistemas de Concessionário (DMS/SAP);
• Acompanhar a faturação e assegurar a regularização contabilística dos processos de garantia junto dos Concessionários e Fabricante.

Requisitos

• 12º ano escolaridade ao nível da Mecatrónica, Mecânica e/ou Eletricidade/Eletrónica – preferencial;
• 2 a 3 anos de experiência em funções similares - preferencial;
• Sólidos conhecimentos técnicos na área;
• Conhecimentos de inglês (falado e escrito) – eliminatório;
• Facilidade comunicação e de relacionamento interpessoal;
• Elevada orientação para a qualidade e satisfação do cliente;
• Bons conhecimentos de ferramentas informáticas, incluindo SAP;
• Disponibilidade para deslocações a nível nacional e pontualmente a nível internacional.