Customer Experience Specialist

ID da Oportunidade de Recrutamento: 1707

Estamos a recrutar um Customer Experience Specialist , para integrar a equipa de Customer Experience, no Porto.

Principais responsabilidades:

• Desenvolver e implementar estratégias de melhoria da experiência do cliente, com foco no aumento da satisfação e do Net Promoter Score (NPS).
• Analisar dados de feedback, identificar pontos críticos e propor ações corretivas para otimizar a jornada do cliente.
• Criar e implementar estratégias de retenção e fidelização, reduzindo a churn rate e promovendo maior lealdade dos clientes.
• Participar no desenho e definição de requisitos para o desenvolvimento de produtos tecnológicos que visem a melhoria da experiência do cliente, em colaboração com equipas multidisciplinares.
• Atuar como agente de mudança dentro da organização, sensibilizando as diferentes equipas para a importância da experiência do cliente e garantindo a adoção das melhores prática.

Requisitos:

• Formação superior em Gestão, Marketing ou áreas relacionadas.
• Experiência de 2 a 3 anos na área de Marketing ou Customer Experience - preferencialmente em ambientes dinâmicos e orientados ao cliente.
• Conhecimento e experiência na utilização de plataformas de CRM e Customer Journey Mapping.
• Excelentes competências de comunicação e colaboração, com capacidade para influenciar diferentes stakeholders.
• Mentalidade inovadora e orientada para a solução, com forte capacidade de execução e implementação de melhorias.
• Fluência em português e inglês

making it work. fazer acontecer.

Acreditamos profundamente que as nossas Pessoas são cruciais para o nosso sucesso. Com uma cultura baseada em transparência, ambição e numa abordagem pessoal, asseguramos uma atmosfera de confiança e cooperação, onde quer que os nossos desafios nos levem. Este sentimento de pertença estimula o compromisso, apoia conexões e combina forças, permitindo-nos crescer e alcançar mais do que conseguiríamos sozinhos.

Encarnando os nossos valores fundamentais, as pessoas da Nors são quem nos leva mais longe.