Responsable du centre de disponibilité et des garanties - Nors Canada

Avec un héritage de plus de 90 ans, nous continuons de développer et de renforcer notre présence dans les 7 pays où nous opérons, avec plus de 100 unités et la représentation de grandes marques dans notre domaine d’activités.

Tous les jours, nous nous efforçons  à rencontrer les besoins du marché avec d’excellentes solutions, équipement, et services-et nous sommes convaincues que nous avons les meilleurs talents pour répondre à ces attentes.

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Votre nouvelle opportunité est peut-être juste là.

Nous recherchons un Responsable du centre de disponibilité et des garanties - Nors Canada pour rejoindre notre équipe Service après-vente à Tout site Nors important.

SOMMAIRE:

Ce poste est le chef de file de l’entreprise en matière de disponibilité des équipements, de performance tout au long de leur cycle de vie et du Programme de garantie de Nors Canada. Le gestionnaire national est responsable de maximiser le temps de disponibilité des équipements chez les clients, de minimiser les temps d’arrêt, d’améliorer les recouvrements de garantie, ainsi que de développer, mettre en œuvre et améliorer continuellement les processus, la gouvernance et la conformité aux garanties des fabricants (OEM) de l’entreprise. 

Échelle salariale prévue (brut/annuel)

155 000 $ à 180 000 $ par année.

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS :

Agit à titre de « Développeur des capacités pour Nors Canada », responsable de :
  • Systèmes de formation des techniciens et des pièces
  • Soutien technique en temps réel
  • Gestion et partage des connaissances
  • Harmonisation des capacités avec les besoins opérationnels

Rôles et attentes

Performance de l’entreprise
  • Convertir les données de la télématique en occasions de revenus
  • Améliorer le taux de renouvellement et la pénétration des contrats d’entretien préventif (EP)
  • Maximiser les recouvrements de garantie

Excellence opérationnelle
  • Assurer la visibilité et le contrôle des éléments suivants :
     o Équipements hors service
     o Processus de garantie
     o Exécution de l’entretien préventif (EP)
  • Mettre en œuvre une approche structurée d’escalade et de résolution de problèmes
  • Gérer et améliorer continuellement le Programme de garantie de Nors Canada, y compris les politiques, les processus, la gouvernance, les rapports, la conformité aux exigences des fabricants (OEM) et le soutien aux succursales.
  • Identifier les tendances et mettre en œuvre des mesures correctives afin d’améliorer les recouvrements de garantie, l’efficacité du traitement des réclamations et l’expérience client.

Impact sur la clientèle
  • Réduire les temps d’arrêt des clients
  • Améliorer le taux de disponibilité des flottes
  • Soutenir une approche proactive des services

Travail normalisé

Quotidiennement
  • Surveiller :
     o Les équipements hors service (ancienneté, priorité, obstacles)
     o Les alarmes télématiques critiques
  • Escalader les problèmes aux succursales/fournisseurs
  • Soutenir les actions de résolution

Hebdomadairement
  • Publier le rapport sur les équipements hors service (statut, ancienneté, actions)
  • Examiner l’activité télématique et les occasions d’affaires
  • Vérifier la conformité et les échéances des contrats d’entretien préventif (EP)
  • Examiner la performance du programme de garantie, notamment les taux de recouvrement, les réclamations en attente, les enjeux non résolus et la conformité des succursales.

Mensuellement
  • Examiner :
     o La performance des garanties (taux de recouvrement, enjeux)
     o Les revenus et les taux de renouvellement des contrats d’entretien préventif (EP)
     o La performance de la monétisation de la télématique
  • Identifier les écarts opérationnels et les mesures correctives

Trimestriellement
  • Analyser les tendances en matière de disponibilité des équipements et les causes des temps d’arrêt
  • Examiner la performance des succursales relativement à la disponibilité des équipements
  • Améliorer les processus liés à la télématique et aux programmes d’entretien préventif (EP)

Annuellement
  • Définir la stratégie de disponibilité des équipements
  • Améliorer les processus de garantie et l’harmonisation avec les fabricants (OEM)
  • Optimiser le programme de contrats d’entretien préventif (EP)

Indicateurs clés de performance (KPI)

Opérationnels
  • Réduction de l’ancienneté des équipements hors service
  • Performance en matière de disponibilité des équipements (impact client)

Financiers
  • Taux de recouvrement des garanties
  • Revenus et taux de renouvellement des contrats d’entretien préventif (EP)

Processus
  • Conversion des données télématiques en revenus de service
  • Conformité des succursales quant au suivi

COMPÉTENCES CLÉS :

• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale
• Excellentes compétences organisationnelles
• Excellente maîtrise des systèmes logiciels numériques
• Solides compétences en gestion des affaires
• Excellentes capacités d’analyse
• Compétences en planification stratégique
• Excellentes aptitudes en gestion du temps et en planification

FORMATION / EXPÉRIENCE :

• Diplôme d’études postsecondaires et/ou expérience professionnelle pertinente;
• La maîtrise du français constitue un atout.

SANTÉ ET SÉCURITÉ

Nous nous attendons à ce que tous les employés de Nors accomplissent leur travail de manière sécuritaire, respectent toutes les politiques de santé et sécurité de Nors et signalent toute situation dangereuse ainsi que toute méthode de travail non sécuritaire. De plus, les employés de Nors doivent déclarer tout incident, accident ou quasi-incident conformément aux politiques de l’entreprise.

Nors est un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances et s’engage à promouvoir la diversité et l’inclusion en milieu de travail. Nous reconnaissons nos obligations et responsabilités en tant qu’employeur et encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, y compris les membres des minorités visibles.

Nors prendra les mesures d’adaptation nécessaires pour les personnes en situation de handicap tout au long des processus de recrutement et d’évaluation. Si une mesure d’adaptation est demandée, Nors consultera le candidat ou la candidate afin de mettre en place une solution appropriée répondant à ses besoins.