Directeur de la formation technique et support - Nors Canada

SOMMAIRE:

Le Directeur de la formation technique et du support est le leader organisationnel responsable du développement des compétences techniques chez NORS Canada. Il veille à ce que les techniciens et les équipes des pièces soient formés, soutenus et équipés afin d’offrir un service de haute qualité et de maximiser la disponibilité des équipements.
Ce rôle est responsable de la conception et de la prestation de formations techniques dirigées par un instructeur, de la coordination des programmes de formation des fabricants (OEM), du soutien au dépannage technique ainsi que du développement des capacités techniques à long terme au sein de l’organisation.

Échelle salariale prévue (brut/annuel)    

150 000$ à 175 000$ par année.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS:

Agit comme le « bâtisseur de capacités pour NORS Canada », responsable de :
•    Systèmes de formation pour les techniciens et les équipes des pièces; 
•    Soutien technique en temps réel; 
•    Gestion et partage des connaissances; 
•    Alignement des compétences avec les besoins opérationnels. 
Rôles et attentes
Impact sur l’entreprise
•    Améliorer la productivité des techniciens et le taux de résolution dès la première intervention; 
•    Réduire les défaillances répétitives et les escalades techniques; 
•    Accélérer le développement des compétences. 
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Excellence opérationnelle (Lean)
Standardiser :
•    Les parcours de formation; 
•    Les processus de certification; 
•    Les systèmes de partage des connaissances. 
•    Développer un réseau structuré de soutien technique. 
•    Développer les capacités organisationnelles. 
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Développement des compétences
•    Concevoir et offrir des programmes de formation technique dirigés par un instructeur pour les techniciens, apprentis et employés des pièces. 
•    Coordonner les opportunités de formation avec les fabricants (OEM) et assurer une prestation uniforme dans toutes les régions. 
•    Animer des ateliers techniques et des sessions de partage des connaissances. 
•    Évaluer l’efficacité des formations et mettre à jour le contenu des cours au besoin. 
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Travail standardisé 
Quotidiennement
•    Soutenir les escalades techniques; 
•    Maintenir une visibilité sur les enjeux critiques; 
•    Mettre à jour et communiquer l’information technique. 
Hebdomadairement
Réviser :
•    L’avancement de la prestation des formations; 
•    Les demandes de soutien technique et les tendances observées. 
•    Coordonner avec les leaders régionaux afin d’identifier les besoins. 
•    Offrir ou coordonner des sessions de formation technique dirigées par un instructeur. 
•    Réviser les calendriers de formation à venir et les besoins en ressources. 
Mensuellement
Réviser :
•    La complétion et l’efficacité des formations; 
•    Les tendances liées aux problèmes techniques et aux défaillances répétitives. 
•    Mettre à jour la base de données de connaissances. 
Trimestriellement
•    Évaluer les écarts de compétences des techniciens; 
•    Ajuster les programmes de formation; 
•    Évaluer l’efficacité du modèle de soutien technique. 
Annuellement
•    Élaborer le plan de formation et le budget associé; 
•    Définir les parcours d’apprentissage et les objectifs de certification; 
•    Assurer l’alignement avec les exigences des fabricants (OEM). 
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INDICATEURS DE PERFORMANCE (KPI)
Développement des compétences
•    Nombre d’heures de formation dispensées; 
•    Nombre de sessions de formation dirigées par un instructeur complétées; 
•    Taux de participation des techniciens aux formations; 
•    Taux de complétion des certifications techniques (lorsque mesurable). 
Performance opérationnelle
•    Nombre de demandes de soutien technique résolues; 
•    Tendances des problèmes techniques récurrents (lorsque disponibles). 
Soutien
•    Temps de réponse aux demandes techniques; 
•    Taux de satisfaction des formations; 
•    Nombre d’articles de connaissances créés ou mis à jour. 

COMPÉTENCES CLÉS:

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale;
• Connaissance approfondie des programmes de formation disponibles, internes et externes;
• Solides compétences organisationnelles; 
• Excellente maîtrise des systèmes logiciels numériques; 
• Solides compétences en gestion d’entreprise; 
• Excellentes capacités analytiques; 
• Compétences en planification stratégique; 
• Excellentes compétences en gestion du temps et en planification. 
•  

FORMATION ET EXPÉRIENCE:

• Diplôme d’études postsecondaires et/ou expérience professionnelle pertinente; 
• La maîtrise du français est un atout 

CONDITIONS PARTICULIÈRES

• Déplacements requis : minimum 30 % du temps  

SANTÉ ET SÉCURITÉ

Nous nous attendons à ce que tous les employés de NORS effectuent leur travail de manière sécuritaire, respectent toutes les politiques de santé et sécurité de NORS et signalent toute condition dangereuse ou procédure de travail non sécuritaire.De plus, les employés de NORS doivent signaler tout incident, accident ou quasi-accident conformément aux politiques de l’entreprise.

NORS est un employeur offrant l’égalité des chances et engagé envers la diversité et l’inclusion en milieu de travail. Nous reconnaissons nos obligations et responsabilités en tant qu’employeur et encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, incluant les membres des minorités visibles.

NORS accommodera les personnes en situation de handicap durant le processus de recrutement et d’évaluation. Si des mesures d’accommodement sont requises, NORS collaborera avec le candidat afin de mettre en place des solutions adaptées à ses besoins.