Specialiste des pièces

Description du poste:

RÉSUMÉ

Le superviseur des pièces détachées a pour mission d'augmenter le chiffre d'affaires et le service à la clientèle en améliorant l'efficacité opérationnelle du service des pièces détachées et de l'entrepôt par le biais des processus du service des pièces détachées.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Superviser les employés du département des pièces détachées et de l'entrepôt ; organiser les horaires de travail, les vacances, la formation et le service d'urgence, afin d'assurer le bon fonctionnement du département.
• Passer des commandes à Volvo et à d'autres fournisseurs et en assurer le suivi afin de mieux répondre aux attentes des clients.
• Suivre le budget de l'année en cours et le tenir à jour.
• Créer des documents dans le système pour assurer le suivi des dossiers.
• Autoriser et vérifier les factures du service des pièces détachées (y compris le transport) pour s'assurer que toutes les informations sont correctes.
• Traiter les litiges avec les clients pour résoudre les problèmes.
• Travailler en conformité avec les lois sur la santé et la sécurité au travail du Québec et le programme de Strongco, pour le bon fonctionnement du département.
• Assurer le suivi des inventaires afin d'être à jour avec les produits.
• Établir des rapports pour Volvo (réclamations, retour dans les 45 jours, etc.), à des fins de remboursement.
• Assurer le suivi avec Strongco pour les pièces, les noyaux, etc.
• Responsable du budget des ventes de pièces détachées et de l'augmentation des ventes de pièces détachées par le biais de la vente incitative et du développement des relations avec les clients dans le département des pièces détachées.
• Soutenir le service après-vente pour toutes les commandes de pièces, les devis et les demandes de renseignements.
• S'assurer que les comptes clients sont en règle avant de passer des commandes de pièces.
• Localiser les pièces qui ne sont plus disponibles auprès de l'équipementier.
• Tenir le responsable Succursale informé de tout problème ou question concernant les commandes de pièces.
• Tenir le responsable du site Succursale informé de tous les problèmes rencontrés par les clients dans le département des pièces détachées.
• Former les employés du service des pièces détachées et de l'entrepôt à leur rôle et leur apprendre à être plus que des preneurs de commandes et des vendeurs de pièces détachées.
• Traiter les litiges avec les clients des pièces détachées et veiller à ce qu'ils soient satisfaits.
• Responsable de la gestion des commandes en souffrance, du transport des pièces, de la logistique, de l'expédition, de la réception, du stockage des pièces, de l'archivage et de l'établissement de rapports.

LES COMPÉTENCES DE BASE :

• Expérience de supervision
• Maîtrise des compétences en matière de gestion du temps
• Programmes de gestion des entrepôts
• sites web des vendeurs
• Expérience antérieure de la supervision ;
• Connaissance du processus du comptoir des pièces détachées ;
• Connaissance des pratiques d'entreposage ;
• Connaissance des systèmes des fournisseurs ;
• Connaissance des pratiques administratives ;
• La connaissance de l'industrie lourde Équipement est indispensable ;
• La gestion antérieure de pièces est un atout.

ÉDUCATION/FORMATION :

• Formation post-secondaire requise ;